Når du foretager et køb her på hjemmesiden, handler du med:
Fonden Krokodille Zoo
Ovstrupvej 9
4863 Eskilstrup
CVR-nr.: 43154230
Telefon: 54454242
E-mail: [email protected]
Hos Fonden Krokodille Zoo er alle priserne i danske kroner og som udgangspunkt angivet inkl. moms og afgifter. Det er dog ikke alle beløb, der pålægges almindelig moms, men vi angiver momsbeløbet ifm. betaling, hvor dette er relevant.
Vi forbeholder os retten til fra dag til dag at ændre i priserne uden forudgående samtykke. Der tages forbehold for udsolgte varer.
Fonden Krokodille Zoo modtager betaling med VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard og MobilePay. Betalingen vil først blive trukket på din konto, når ordren afgives, og billetten fremsendes.
Fonden Krokodille Zoo tilstræber at fremsende dine biletter hurtigst muligt, efter du har afgivet en ordre. Du modtager dine billetter pr. e-mail, men kan også downloade dem på ordrebekræftelsessiden. Det kan forekomme, at e-mailen med dine billetter ender i din spam-mappe. Har du ikke modtaget en ordrebekræftelse eller dine billetter inden for 24 timer, bedes du rette henvendelse til vores kundeservice. Du kan benytte dine billetter i e-mailen ved at lade personalet scanne billetterne ved Krokodille Zoos indgang. Billetterne kan med fordel printes ud på forhånd. Medmindre andet er angivet har almindelige billetter en gyldighed på 30 dage fra købsdatoen.
Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Du kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert håndtering af produktet/ydelsen. Du skal reklamere i “rimelig tid”, efter du har opdaget manglen/fejlen. Fonden Krokodille Zoo vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.
Ved returnering, reklamationer og benyttelse af fortrydelsesretten bedes du rette henvendelse via kontaktoplysningerne øverst på denne side. Der modtages ikke forsendelser pr. efterkrav.
Hvis der er tale om refusion, bedes du medsende bankoplysninger i form af registreringsnummer og kontonummer, så det aftalte beløb kan overføres. Disse oplysninger kan uden risiko oplyses pr. mail eller anden elektronisk form, da det ikke er personfølsomme oplysninger og kun vil blive anvendt til vores opfyldelse af refusionen.
Køb af billetter til event eller eventrelaterede tillægsprodukter såsom madbilletter, overnatning, transport mm. er i henhold til “Lov om visse forbrugsaftaler – §17 stk. 2 og §9 stk. 2 nr. 2a” ikke omfattet af fortrydelsesret. Såfremt et arrangement aflyses, refunderes billetten naturligvis, og beløbet bliver automatisk tilbageført på den trukne betalingskonto. Gebyrer refunderes ikke. Perioden regnes fra den dag;
– Hvor du modtager ordren.
– Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis eller af flere omgange.
Returneringsomkostninger skal du selv afholde.
Fortrydelse skal anmeldes til os senest 14 efter købet og fra fortrydelsen skal du senest 14 dage efter returnere forsendelsen. Meddelelsen skal gives pr. mail på [email protected]. I meddelelsen skal du gøre tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give tydelig meddelelse herom.
Følgende varetyper indgår ikke i fortrydelsesretten:
– Varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
– Levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, hvis udførelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse heraf, at vedkommende dermed mister sin fortrydelsesret.
– Billetter eller event relaterede produkter såsom madbilletter, booking af transport eller overnatning mm.
Fortryder du et køb af billetter, så har du ikke en fortrydelsesret. Fortryder du et køb i Krokodille Zoos reception, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os retur. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købs-beløbet. Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Vi kan tilbageholde beløbsrefunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
For at du kan indgå aftale med os og handle på vores hjemmeside, har vi brug for følgende oplysninger om dig:
– Navn
– Adresse
– Telefonnummer
– E-mailadresse
– Oplysning om hvad du har købt
Vi behandler dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig og for at kunne behandle henvendelser vedrørende dit køb. Behandlingen sker efter reglerne i vores persondatapolitik for Fonden Krokodille Zoo. Heri kan du læse mere om, hvordan dine oplysninger behandles, hvornår de slettes, og hvilke rettigheder du har som registreret.
Har du en klage over et produkt, købt i vores webshop, kan der sendes en klage til:
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Link: www.forbrug.dk
Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform. Platformen findes her. Angiver du en klage på siden, skal du oplyse vores e-mail-adresse: [email protected]
